Wir möchten, dass sich der Kauf eines gebrauchten Notebooks bei uns für Sie sicher und unkompliziert anfühlt. Deshalb erhalten Sie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten unsere freiwillige TBG Funktionsgarantie.

1. Garantiegeber

TBG Notebooks
Luis Ulitzka
Solinger Str. 63
40764 Langenfeld (Rheinland)

E-Mail: info@tbg-notebooks.de
Telefon: +49 173 7741956

2. Für welche Käufe gilt die TBG Funktionsgarantie?

Die TBG Funktionsgarantie gilt für gebrauchte Notebooks, die Sie direkt bei uns kaufen, wenn Sie als Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland bestellen.

Für Unternehmenskunden (B2B) gilt diese Verkäufergarantie nicht; hier gelten ausschließlich die jeweils vereinbarten Gewährleistungsregelungen.

3. Dauer von Gewährleistung und Funktionsgarantie

Auf unsere gebrauchten Notebooks erhalten Sie:

• • Gesetzliche Gewährleistung: 12 Monate

  • TBG Funktionsgarantie: 12 Monate ab Rechnungsdatum

Beide Fristen beginnen mit dem Rechnungsdatum und laufen parallel.

→ Im ersten Jahr nach dem Kauf können Sie sich also sowohl auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als auch auf unsere freiwillige Funktionsgarantie berufen.

4. Was deckt die TBG Funktionsgarantie ab?

Die Funktionsgarantie bezieht sich auf die Funktionsfähigkeit der wichtigsten Hardwarekomponenten bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.

Abgedeckt sind insbesondere:

• Mainboard, CPU und Arbeitsspeicher (RAM)

• SSD oder HDD
• integrierte oder dedizierte Grafikeinheit
• Tastatur
• internes WLAN / Bluetooth Modul
• das mitgelieferte Netzteil
• die Touch Funktion des Displays (sofern vorhanden)
• das Display bei technischem Ausfall
      z. B. kein Bild oder keine Hintergrundbeleuchtung
      (nicht umfasst sind Glasbruch oder Druckschäden)

Tritt innerhalb der Garantiedauer ein Funktionsausfall einer dieser Komponenten auf, übernehmen wir:

↳ eine kostenlose Fehlerdiagnose (einmal pro Gerät im Rahmen der Funktionsgarantie)
↳ nach unserer Wahl Reparatur des Geräts oder Austausch gegen ein in Bauart, Leistung und Zustand gleichwertiges Gerät, wenn eine Reparatur nicht sinnvoll oder nicht möglich ist

Im anerkannten Garantiefall können wir – wenn Sie es wünschen – zusätzlich und ohne Mehrkosten für Sie Folgendes durchführen:

- einen kurzen Hardware-Check
- eine Innenreinigung (z. B. Lüfter/Kühlung)
- eine Neuinstallation des Betriebssystems auf Auslieferungszustand, sofern das sinnvoll und von Ihnen gewünscht ist

5. Was ist nicht durch die TBG Funktionsgarantie abgedeckt?

Einige Dinge lassen sich bei gebrauchten Geräten naturgemäß nicht garantieren. Transparenz ist uns hier wichtig.

• Akkus
      Gebrauchte Akkus sind Verschleißteile; eine bestimmte Restkapazität oder Laufzeit wird nicht garantiert.

• Normale Gebrauchsspuren und optische Mängel
      z. B. Kratzer, kleine Dellen, glänzende Tasten, leichte Verfärbungen

• Geringfügige Displayeffekte
      z. B. leichtes Backlight-Bleeding oder vereinzelte Pixelfehler im üblichen Rahmen

• Reine Software- und Konfigurationsprobleme
      z. B. Virenbefall, beschädigte Windows-Installation, fehlerhafte Treiber, Probleme durch nachträglich installierte Programme

Ebenfalls nicht von der Funktionsgarantie erfasst sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung, insbesondere:

- Sturz, Schlag oder starkes Verbiegen des Gehäuses
- Flüssigkeitseinwirkung
- extreme Hitze, Kälte oder Feuchtigkeit
- eigenmächtige Umbauten oder Reparaturversuche, die zu einem Defekt führen

Gut zu wissen:
Fachgerecht durchgeführte Aufrüstungen (z. B. RAM- oder SSD-Tausch) akzeptieren wir grundsätzlich, solange dabei kein Schaden verursacht wurde.

6. Versandkosten im Garantiefall

Damit wir Ihr Gerät prüfen können, senden Sie es uns bitte ein.

Zunächst gilt:
Beim ersten Einsenden im Verdachtsfall tragen Sie die Versandkosten.

Wird ein Garantiefall anerkannt,
↳ erstatten wir Ihnen die Kosten des Hinversands in Höhe der günstigsten Standardversandart innerhalb Deutschlands und
↳ übernehmen den kompletten Rückversand zu Ihnen.

Wird kein Garantiefall festgestellt (z. B. nur Softwareproblem oder ein eindeutig selbst verursachter Schaden),
→ erfolgt keine Erstattung der Versandkosten
→ das weitere Vorgehen (z. B. kostenpflichtige Reparatur oder Rücksendung ohne Reparatur) besprechen wir dann in Ruhe individuell mit Ihnen

7. So machen Sie die TBG Funktionsgarantie geltend

Damit wir Ihnen schnell helfen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme
   Schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@tbg-notebooks.de
   → Bitte unbedingt angeben:

   • kurze Fehlerbeschreibung

   • Rechnungsnummer

   • Name und Anschrift

2. Unsere Rückmeldung
   Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, ob und wie das Gerät eingeschickt werden soll (inkl. Versandhinweisen).

3. Versand des Geräts

   • Gerät sicher verpacken

   • wenn möglich eine Rechnungskopie beilegen

   • sensible Daten nach Möglichkeit vorab sichern oder verschlüsseln
     (da bei Diagnose oder Neuinstallation eine Datenlöschung nicht ausgeschlossen werden kann)

4. Prüfung und Rückmeldung
   Nach Eingang Ihres Geräts führen wir die Diagnose durch. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen, spätestens jedoch nach 6 Werktagen, eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und den weiteren Schritten (Reparatur, Austausch oder Rücksendung).

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Die TBG Funktionsgarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von TBG Notebooks.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (insbesondere aus der Gewährleistung) bleiben davon unberührt.
Sie können Ihre gesetzlichen Ansprüche jederzeit unabhängig von dieser Garantie geltend machen.